عمليــة الطلـب : 

1. على العميل القيام بتقديم تفاصيل دقيقة عن المنتجات المراد شراؤها من “المواقع الإلكترونية”، وارفاق الروابط، وكتابة تفاصيل المنتج من نوع الموديل ، المقاس ، اللون ، الكمية المطلوبة .

2. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة تفاصيل الطلب ، ولا يتحمل ” بايلي | Buyly “ أي مسؤولية إذا وجد خطأ في الطلب بعد أو أثناء الشراء .

3. بعد استلام المتجر لطلب العميل، يقوم بمراجعة المنتجات والتأكد من توفرها على “المواقع الإلكترونية”، ثم يتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد الطلب وتكلفة الشراء الكلية .

4. بمجرد تأكيد المتجر لتوافر المنتجات وسعرها، يتم إرسال فاتورة للعميل تشمل تكاليف المنتجات ورسوم الشحن إن وجدت .

5. يجب على العميل تأكيد الفاتورة خلال يومين لضمان استمرارية توفر المنتجات على المواقع ؛ وأي تأخير في تحويل مبلغ الفاتورة من قِبل العميل قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو تغيير الأسعار بسبب نفاد المخزون أو تقلب الأسعار على “المواقع الإلكترونية” .

 الدفــع والتحويل :

1. يجب على العميل دفع كامل قيمة الفاتورة مقدمًا قبل أن يقوم المتجر بإتمام عملية الشراء من “المواقع الإلكترونية”.

2. يتم تقديم عدة خيارات للدفع، مثل التحويل البنكي أو الحوالة عبر صراف .

3. لا يتم تأكيد الطلب أو شراء المنتجات من “المواقع الإلكترونية” إلا بعد استلام المتجر للمبلغ بالكامل .

4. في حالة حدوث أي تأخير في الدفع من العميل، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب أو تعديل الأسعار بناءً على تحديثات الأسعار لدى “المواقع الإلكترونية” .

إلغاء وتعديل الطلب :

1. بعد تأكيد الطلب ودفع المبلغ، لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب في حال تم الشراء من “المواقع الإلكترونية” .

2. يلتزم المتجر بشراء المنتجات بناءً على التفاصيل المقدمة من العميل ولا يمكن إلغاء أو تغيير المنتجات بعد بدء عملية الشراء من “المواقع الإلكترونية” .

3. في حالة وجود أي خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتعهد المتجر بتصحيح الخطأ أو إعادة المبلغ للعميل وفقًا لما يراه مناسبًا.

رسوم الخدمة والشحن :

1. رسوم الخدمة التي يفرضها ” بايلي | Buyly “ مقابل الشحن غير قابلة للاسترداد .

2. تكاليف الشحن تشمل الشحن من “المواقع الإلكترونية” إلى مندوب ومراكز تسليم الطلبات .

3. يتم توضيح جميع تكاليف الشحن في الفاتورة قبل الدفع .

الارجاع والاستبدال :

في حال وجود منتجا تالفاً  أو مختلفاً عن المواصفات المطلوبة يجب اتباع التالي :

• في حال استلام العميل منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن المواصفات المطلوبة، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال .

• يجب على العميل تقديم الصور والمستندات اللازمة التي تثبت الخطأ أو التلف في المنتج خلال 48 ساعة من استلامه.

• إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ” بايلي | Buyly ”  للمساعدة في أقرب وقت ممكن.

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال ٣ أيام من تاريخ استلامها، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة، ومع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المطلوبة.

• بعد الموافقة على الإرجاع ، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى .

• المنتجات التي تكون خاضعة لسياسة “المواقع الإلكترونية ” ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها حتى وإن كانت غير مستخدمة ، لا يمكن استرجاعها .

متطلبات الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال :

• شعر الإنسان الشعر: يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول وغير متضرر وغير معدّل، كما يجب أن يكون الوصلات الأصلية للعلامات التجارية ملصقة بالمنتج. وعلى وجه الخصوص، سيتم فحص العناصر للعثور على دلائل على الغسل أو التبييض أو القص أو أي تعديل أو تلف.

• الأحذية والحقائب والأمتعة: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الجديدة بدون ارتدائها أو تلفها مع الصناديق الأصلية للعلامات التجارية وجميع الملحقات (حلقات الأحذية، رباطات الأحذية، أكياس الغبار، الخ). يجب أن تكون الأحذية قد جربت فقط على سطح ناعم ونظيف.

• الهواتف المحمولة والحواسيب المحمولة والأجهزة الإلكترونية الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها المختومة وغير المفعّلة الأصلية. إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، فلدينا الحق في تحصيل رسوم مقدارها 15٪ من سعر بيع المنتج كتكلفة لفقدان القيمة والأضرار التي نتعرض لها في استعادة المنتج إلى حالته الجديدة الأصلية. نحتفظ أيضًا بالحق في تحصيل مبلغ أعلى إذا كانت خسائرنا وأضرارنا أكبر من 15٪ من سعر بيع المنتج. يُرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج ووضعه في العبوة الأصلية مع أي كتيبات، إكسسوارات وهدايا “مجانية” تم توفيرها مع المنتج. إذا كان المنتج يفتقر إلى أجزاء أو يكون في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، فلا يمكننا توفير لك استرداد الأموال. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان الشركة المصنعة، فسوف نساعدك على الاتصال بالشركة المصنعة.

فئات أخرى: يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالة جديدة تمامًا مع التغليف الأصلي.

1. لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو إستبدالها: البودي سوت، الملابس الداخلية ، ملابس السباحة ، لوازم الحفلات والمناسبات، مستلزمات الحيوانات الأليفة ، لوازم اعمل ما تشاء ، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات  بإستثناء الأوشحة، والحقائب .

2. المنتجات التي تحتوي على علامات “غير قابل للإرجاع” في الموقع الإلكتروني المباع منه  و “تخفيضات مفاجئة” لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

3. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب الذي يحتوي على منتجات مخصصة.

• عند وصول المنتج المرتجع إلى ” بايلي | Buyly ” سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يفي بمتطلبات الإرجاع، مثل على سبيل المثال لا الحصر الغسيل، أو التلف، أو عدم الغلق، أو التنشيط، أو إزالة العلامات الأصلية المرفقة، أو تلف ملصق النظافة، أو أي موقف آخر نعتبره المنتج غير مناسب لإعادة البيع .